- 像素系列
使用桌面版像素蛋糕进行联机拍摄时，如无法连接或连接成功后功能无法正常使用，可按以下步骤自助排查。如问题仍未解决，可联系在线技术支持，我们将竭尽协助您解决。
可查询相机明细支持列表，确认您的相机型号是否在此列表中。
支持Windows7-64位、Windows10-64位和Windows11-64位系统。
macOS 14.2版本无法使用联机拍摄功能，需要先升级版本；
松下、徕卡和奥林巴斯（奥之心）等相机要求macOS版本在13.0及以上；
如使用的macOS版本为10.15或15.0及以上，首次联机时需在弹窗中允许像素蛋糕访问「可移除的宗卷」权限，如误选择了「不允许」，可在电脑的「设置」→「隐私与安全性」→「文件与文件夹」中开启，如下图所示。
打开设备管理器，确认是否能看到便携设备中有相机设备，能查看到说明物理连接建立成功，如图所示。
注意：部分索尼相机安装了索尼的控制软件，会在设备管理器中显示libusbk，可以先卸载该驱动（卸载时勾选「删除此设备驱动软件程序」），再刷新设备管理器查看是否变为正常的便携设备。
打开电脑自带的「照片」软件，确认是否显示以相机型号命名的设备，能查看到说明物理连接建立成功，如图所示。
如无法显示以相机型号命名的设备，可通过以下方法尝试解决：
电脑是否同时开启了其他联机软件，导致相机被其他软件检测到，如果是需要关闭其他联机软件；
如果是有线联机，可能是联机线不适配，可更换一条联机线后再行尝试；
如果是无线联机，可能是网络问题，可尝试更换网络后重新联机，特别注意：部分相机开启热点后，相机本身会断网，建议将相机和设备连接其他网络；
重启相机和重启像素蛋糕后再行尝试；
更新或重新安装像素蛋糕。
可查询相机明细支持列表，确认您的相机型号是否在此列表中。
请确认设备和相机均已连接同一个稳定的网络。如果是相机或设备自身开启热点彼此相互连接，部分场景下其中一方可能断网，进而导致联机失败。
问题1：Windows端有线联机时照片传输速度慢，开启预览框黑屏。
机型：佳能 5D4等。
联机类型：有线。
解决方案：连接至电脑的USB3.0以上接口。
问题2：Mac端的「照片」中有检测到相机型号，并能读取相机存储卡里面的照片，但像素蛋糕无法联机成功。
机型：佳能 5D4等。
联机类型：有线。
解决方案：如果macOS版本号为14.2，需要升级系统版本；如果是非14.2的版本，需至佳能官网更新相机固件。
问题3：开启实时预览后，拍摄的照片很暗几乎全黑。
机型：佳能 5D4、1DX2等。
联机类型：有线。
解决方案：至佳能官网更新相机固件或点击实时预览界面左上角的「▶」按钮停止预览后再拍照试试。
问题4：开启实时预览后不能使用闪光灯。
机型：佳能 5D3、5D4等。
联机类型：有线。
解决方案：受相机自身功能设计限制，佳能部分机型有线联机时实时预览与闪光灯无法同时启用，建议关闭实时预览后再使用闪光灯。
问题5：拍摄的照片无法传输至像素蛋糕或轻触拍照按钮无反应。
机型：佳能 R6M2、R8等。
联机类型：有线。
解决方案：重置相机，如右图所示。
问题6：相机内选择的画质上写着20M，通过联机传到蛋糕的图大小只有几M。
机型：所有。
联机类型：有线。
解决方案：佳能相机里面设置 「图像画质」，显示的「L 20M 5472X3648」，其中「20M」指的是20百万像素，即2000万像素，而非拍照后JPG的内存大小。可以对比SD卡里面保存的图片内存大小和传输至蛋糕的照片大小，二者是大小相同的。
问题7：无线联机时照片传输速度比较慢。
机型：所有。
联机类型：无线。
解决方案：可以查看连接的无线网络是否为2.4G，是的话切换到5G网络可以大幅提高传输速度。或者使用佳能官方的无线联机软件做测试，对比传输速度是否有提高。或者可以尝试启用相机热点，让设备连接相机热点进行无线联机，此举可减少路由器的中转，传输速度相对可以提高更多，但需注意部分场景下相机可能断网，进而导致联机失败。
问题8：已按照如图所示进行设置，但无线联机过程中还是会传输JPEG+RAW照片。相机内设置：menu-拍照设置-图像画质-RAW+JPEG(JPEG格式是L/M/S等)；无线联机设置仅传输JPEG：menu-无线-连接至EOS Utility-设置直接传输-仅传输JPEG。
机型：所有。
联机类型：无线。
解决方案：受佳能相机自身功能兼容设计限制，无线联机时暂不支持应用相机内设置的「仅传输 JPEG或仅传输 RAW」设置，可在传输完成后在蛋糕内筛选格式。
问题9：蛋糕内可以搜索到相机名称，但是点击连接却显示失败。
机型：所有。
联机类型：无线。
解决方案：无线联机必须先配对，将相机设置为配对状态，再将蛋糕与之进行配对。
问题1：联机成功，但是拍摄的照片无法传输至像素蛋糕。
机型：所有。
联机类型：有线。
解决办法：相机「设置」-「遥控拍摄设置」-「静态影像保存目的地」，设置为「仅目的地」或者「目的地+拍摄装置」，如右图所示。
问题2：每次联机前几次拍摄可以传输照片到蛋糕，之后就再也不传输了；或者前面几次拍照无法传输，拍摄几张后才开始正常传输。
机型：所有。
联机类型：有线。
解决办法：重置相机。相机「设置」-「出厂设置」，初始化相机，关闭相机电源，拔掉电池再安装上，之后再开机。
问题3：联机后立即断开或联机后拍照时相机就断开。
机型：所有。
联机类型：有线。
解决办法：相机内关闭「USB电源供给」，如右图所示。
问题4：联机成功，但是无法传输照片，开启实时预览是黑屏。
机型：索尼 ILCE-7RM5(A7R5)、LIME-FX3等。
联机类型：有线。
解决办法：至索尼官网更新相机固件。
问题5：联机时无法保存照片到SD卡。
机型：索尼 ILCE-6000(A6000)、ILCE-7RM2(A7R2)、ZV-1等相机设置里无「电脑遥控设置」的机型。
联机类型：有线。
解决办法：受相机自身功能设计限制，索尼部分无「电脑遥控设置」的机型，有线联机状态下暂不支持将照片直接保存到 SD 卡。
问题6：照片传输速度比较慢。
机型：所有。
联机类型：无线。
解决办法：可以查看连接的无线网络是否为2.4G，是的话切换到5G网络可以大幅提高传输速度。也可以在「电脑遥控设置」中设置为仅传输JPG格式，用作预览使用，机身SD卡存储RAW图。
问题7：相机内显示相机已在无线联机中，但是软件内点击连接会提示联机失败。
机型：所有。
联机类型：无线。
解决办法：请检查附近其他设备是否有开启无线联机，有的话先关闭该设备上的无线联机软件。原因在于一台相机仅能与一台设备进行无线联机，如果已经被一台设备连接上了，另一台设备轻触连接该相机就会显示连接失败。
问题1：联机后立即断开或联机后拍照时相机就断开。
机型：所有。
联机类型：有线。
解决办法：相机内将「USB电力输送」设置为「OFF」；建议使用不超过5米的联机线。
问题2：连接外部WIFI后，蛋糕始终无法搜索到相机。
机型：尼康Z62、Z72等。
联机类型：无线。
解决办法：先查看设备当前连接的无线联机 WiFi 所对应的路由器地址。例：以下图片中路由器地址为192.168.1.1， 相机内选择手动设置IP地址，前三位192.168.1与路由器地址一致，最后一位可以设置为较不常用的，如153，即手动输入的IP地址为192.168.1.153。此时即可进行无线联机配对后联机拍摄。
问题1：设备在向相机供电，导致设备待机时长大幅减少。
机型：所有。
联机类型：有线。
解决办法：相机内将「USB供电/设置」设置为「电源关闭/通信开启」，如右图所示。
问题2：无线联机拍摄的照片不会储存在相机的SD卡内。
机型：富士X-T5等。
联机类型：无线。
解决办法：受相机自身功能设计限制，富士部分机型无线联机状态下暂不支持将照片直接保存到 SD 卡。
问题3：连接外部WIFI后，蛋糕始终无法搜索到相机。
机型：富士X-T5、X-H2、X-H2s等。
联机类型：无线。
解决办法：确认WIFI密码是否输入正确，或更换网络后重试。
